GSM şirketleri kontörleri yok ediyor!

Tüketici Hakları Merkezi (TÜ-MER) Genel Başkan Yardımcısı ve Hukuk Komitesi Başkanı Avukat Faruk Hançer, GSM şirketleriyle ilgili şikayetlerin arttığına dikkat
çekerek, "GSM şirketleri birçok detay ve çeşitlilikle tüketicileri yanıltmakta, beraberinde kontörlerinin yok olmasına ve faturaların kabarmasına neden olmaktadır” dedi.

Hançer, yaptığı açıklamada, müşteri kazanmak için olmadık yollara başvuran GSM firmaları aynı hassasiyeti hizmet sonrasında göstermediği için tüketici mağduriyetlerine yol açtığını ifade etti.

Değişik adlar altında kampanyalar ve tarifeler düzenleyen firmalar bu kampanya koşullarını yeterince tüketiciye aksettirmediğini belirten Hançer, GSM şirketlerinin bu tarife, kampanya veya faturalandırmada çeşitli kalemler oluşturarak tüketicileri mağdur ettiğini, yanıltıcı beyanlarla faturaları kabartmakta, kontörler düşmekte, ayıplı hizmet vererek tüketicisine “ayıp” ettiğini kaydetti. Hançer, son zamanlarda özellikle GSM firmalardan gelen şikayetlerin ortak özelliğini de şöyle sıraladı:

“Haksız yere kontörlerin düşmesi; Tüketicilere tanınan bedava kullanım haklarını gösteren mesajın geç gelmesi veya çok kısa sürmesi; değişik hizmet kullanımı adı
altında faturalara ücretler yansıtılması; tarifelerin çeşitlendirilerek müşterilerin doğru bilgilendirilmemesi; gerekli bilgilendirmelerin yapılmadığı için tarife ve kampanyaların içerisinde tuzakların yer alması ve bu yüzden tüketiciye önceki kullandığı dönemden daha çok fatura bedeli gelmesi; bilgilenme hakkı olan fatura için bile ayrıca ücret talep edilmesi; tüketicinin tercih ettiği tarifenin uygulanmasında aksaklıklar yaşanması.”

Hançer, içerik servislerine kayıt olunmadığı halde tüketicinin haberi olmaksızın abonelikler yapıldığını ve bu nedenle kontörlerin yok edildiği, faturaların kabardığı son günlerde sayısı oldukça artan şikayetler arasında yer aldığını kaydetti.

Kendi alt yapılarını kullanan tüketicilere karşı firmaların sorumluluk almadıklarını vurgulayan Hançer, “GSM firmaları ile çalışan kişilere ise ulaşılmadığı ve muhatap bulunmadığı, tüketicilerin muhatap bulma noktasında sorunlar içerisinde boğulduğu gibi şikayetler yoğunlaşmakta ve sıralamaya sığmayacak derecede çeşitlenmektedir. Fatura talep edildiğinde ücret talep eden, altyapısı yetersiz olduğu halde bu ayıbı giderip tüketiciye dönmeyen ve yine tüketici için birçok masrafa neden olan, geçmişe yönelik harcamalarını kontrol etmek istediğinde yine ücret talep edilen dolayısıyla bilgilenme hakkını bile ranta dönüştüren bir anlayışı kabul etmek mümkün değildir” diye konuştu.

Hançer, GSM firmalarının tüketicilerden gelen bu yöndeki taleplere cevap vermemesi kabul edilemez bulduklarını belirterek, konu hakkında gerekli idari denetimleri yapmak üzere Telekomünikasyon Kurumu'nu göreve çağırdı.