Sanal mağaza görevlileri

D&R ve Meteksan Sistem işbirliğiyle yaşama geçirilen kiosk projesi, müşterilere beğendikleri ürünlerin fiyatlarını anında öğrenme imkanı verirken, mağaza sahiplerine de operasyonel anlamda pek çok kolaylık sağlıyor.

Türkiye’nin önde gelen sistem entegratörlerinden Meteksan Sistem, D&R mağazalarında yaşama geçirdiği kiosk projesiyle, müşterilere zaman kazandırırken, mağazaya da müşteri odaklı hizmet verme imkanı sunuyor.

Bugün D&R mağazalarındaki selfservis kiosklar sayesinde müşteriler, beğendikleri ürünlerin fiyatlarını kimseye sorma ihtiyacı duymadan öğrenebiliyor, D&R kartlarındaki puanları ve en son yaptıkları alışverişleri görüntüleyebiliyor ya da haftanın en iyi 10 CD’si/DVD’si/kitabı hakkında bilgi alabiliyorlar.

D&R Bilgi Sistemleri Müdürü Ufuk Dokuzluoğlu, kiosk uygulamasının D&R müşterilerinin alışveriş alışkanlıklarına çok uygun bir yapı sergilediğini; ileride kişiye özel öneriler ve kampanyalar gibi, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ile entegre çalışan projeler geliştirilerek daha müşteri odaklı bir yaklaşımın benimsenebileceğini söylüyor. D&R’da gerçekleştirilen projenin amacını barkod bilgisini okuyabilen ve ekranda ürünün fiyat bilgisini görüntüleyen selfservis kioskları mağazalarda konumlandırmak olarak özetleyen Dokuzluoğlu, projenin en büyük özelliğinin, kioskların belli yetenekleriyle D&R’da hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunması ve interaktif uygulamalarla sanal mağaza görevlilerine çevrilmesi olduğunu belirtiyor.

Kiosk uygulaması, D&R müşterilerine mağazada özgürce zaman geçirme ve “keşfetme” imkanı vermesinin yanı sıra operasyonel anlamda da kolaylık sağlıyor. D&R’da bulunan 200 binin üzerinde ürünü tek tek etiketlemek ve kampanyalarda bunun yönetimini yapmak, zaman ve maliyet açısından ciddi bir operasyon yükü getirirken, kioskların selfservis hizmet özelliği, bu yükü önemli ölçüde hafifletiyor.

Dokuzluoğlu, kiosk projesine başlarken hedeflerinin operasyonel anlamda zaman kazanmak ve sarf malzemesi maliyetlerini düşürmek olduğunu, ama şimdi D&R kartlarının aktif kullanımından ürün tavsiyelerine ve sistemin CRM ile entegrasyonuna kadar, daha interaktif bir hizmet yelpazesi sunmayı hedeflediklerini ifade ediyor.

Dokuzluoğlu, Meteksan Sistem ile çalışmayı tercih etme nedenlerini ise şu şekilde açıklıyor: “Aradığımız kriterler çok netti. Ürünün öncelikle barkodu okuması gerekiyordu. Ekranı renkli olmalıydı. Manyetik kart okuyucuya ve LAN bağlantısına sahip bulunmalıydı. Dokunmatik ekranı olması ve en önemlisi, çok yer kaplamaması gerekiyordu. Meteksan Sistem’in çözümü, bütün bu kriterleri yerine getirmenin yanı sıra son derece sessiz, ince ve şık görünüşlü kiosklar sunuyordu. Kurulumu ve bakımı çok kolay olan bu kiosklar, parlak ekranıyla pazarlama açısından da güzel bir görsellik sağlıyordu. Çözümün fiyat avantajı da kararımızı etkileyen bir unsur oldu.”

D&R, gelecekte bu kioskları birer “dijital satış temsilcisi”ne dönüştürmeyi hedefliyor. Öyle ki müşteriler, kioskları kullanarak ürün önerileri alabilecek, mağazada bulunmayan ürünleri sipariş edebilecek, sipariş takibi yapabilecek, puan ve profillerini izleyip buna göre kupon alabilecek, DVD’lerden klipler ya da CD’lerden müzik parçaları dinleyebilecekler. Kısacası kiosklar, müşterilerin alışveriş deneyimini daha renkli kılacak.

D&R Hakkında

Doğan Medya Grubu’nun bir üyesi olan D&R, 1996 yılının Kasım ayında kuruldu. İlk mağazasını 1997 yılının Mayıs ayında Erenköy’de açan D&R, İstanbul’da ve Türkiye'nin çeşitli illerinde toplam 67 mağazayla pazar liderliğini elinde bulunduruyor. D&R’ın ürün gamında 200 binden fazla yerli ve yabancı kitap, dergi, müzik, hobi, multimedya, eğlence, güncel ve hit ürünler bulunuyor. Güçlü back arşiviyle ayrıcalıklı bir yapıya sahip olan D&R, cafe bölümleri, dinlenme istasyonları, okuma bölümleri, gelenekselleşen imza günleri, partileri, galaları, ürün lansmanları, vs. ile, klasik mağaza konseptinin ötesinde hizmet veriyor.


www.meteksan.com.tr

Meteksan Bilişim Grubu, bilişim teknolojilerinden inşaata, turizmden enerjiye, çeşitli alanlarda faaliyet gösteren 70’ten fazla firmanın yer aldığı Bilkent Holding bünyesindeki bilişim şirketlerinden oluşmaktadır. Bugün 5 ülkede 1.400’ü aşkın çalışanla hizmet veren grubun çatısı altında yer alan firmalar, Meteksan Sistem, Meteksan Net, Meteksan Rusya Federasyonu, Meteksan Sistem Romanya, Meteksan Uzay Teknolojileri, Ankara Cyberpark, Promed, Tepe Teknoloji, Corttex, Mobilsoft, CMIT, IES Eğitim ve Bilgi Teknolojileri, Meteksan Savunma, TASK ve Infronic olarak sıralanmaktadır. Grubun 2006 yılı cirosu, 446 milyon ABD Doları’dır.