Vatandaşlar, ''150'' numaralı kısa telefon hattıyla Başbakanlığa dilek, istek ve şikayetleri için başvurabilecek. Başbakan Recep Tayyip Erdoğan, konuya ilişkin bir genelge yayınladı: 

Genelgede, Başbakanlığa yapılacak başvuruların tüm yurt sathında kabulünü ve Bakanlıklar ile valiliklere yapılan müracaatların Başbakanlık'tan izlenebilmesini amaçlayan ve ''Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER)-Doğrudan Başbakanlık'' olarak isimlendirilen düzenlemenin, Türkiye genelinden aranabilir bir telefon numarası tahsisi ile bir bilgi işlem programı kullanılmasını öngördüğü kaydedildi.

Genelgede, böylece vatandaşlar tarafından yapılan yazılı veya sözlü başvuruların gereğinin yapılması amacıyla süratle ilgili kamu kuruluşu veya birimine ulaştırılması, mümkün olan en kısa sürede cevap verilmesi, gecikme halinde ilgili birimlerin uyarılması, bütün bu işlemlerin bir otomasyon sistemi içinde yürütülmesi, istatistiksel raporlarının alınması ve merkezden denetlenebilmesinin sağlanmış olacağı vurgulandı.

Genelgeye göre, sistem şöyle çalışacak:

-Bakanlıklarda, fiziki olarak erişimi kolay bir noktada halkla ilişkiler müracaat bürosu kurulacak. Bu bürolarda halkla ilişkiler konusunda hizmet verebilecek nitelikte ve yeterli sayıda personel görevlendirilecek. Valilik ve kaymakamlıklar da kendi düzenlemelerini bu mantık içinde gerçekleştirecek.

Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER)-Doğrudan Başbakanlık'' için Türkiye genelinde kullanılmak üzere ''150'' numaralı kısa telefon hattı tahsis edildi. Bu numara illerden arandığında valilik halkla ilişkiler müracaat bürosunda bulunan telefon hattı devreye girecek ve buradaki halkla ilişkiler görevlileri tarafından alınacak müracaat, Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER)-Doğrudan Başbakanlık web arayüz programı kullanılarak sisteme girilecek.

Uygulamaya, 24 Şubat 2006 tarihinde geçilmiş olacak. Bakanlık, valilik ve kaymakamlıklar gerekli olan fiziki mekan, personel, iletişim ve bilişim altyapısını bu tarihe kadar oluşturacak.