Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2007 yılının üçüncü çeyreğine ilişkin sonuçlar, KalDer Başkanı Çetin Nuhoğlu ve TMME Üst Kurulu Başkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan'ın katıldığı bir basın toplantısıyla kamuoyuna açıklandı. 

TMME'de, özellikle yerel yönetimlerle ilgili sonuçların dikkat çekici olduğunu, hemen hemen tüm ilçe ve illerde memnuniyetin arttığını belirten Nuhoğlu şöyle dedi: 

"Bu artışta seçim döneminde yerel yönetimlerin yaptığı çalışmaların vatandaşlarca olumlu değerlendirmesi vardı. Sonuçlar, 'Keşke her yıl seçim olsa' dedirtiyor. Çünkü seçim yaklaştıkça vatandaşa sunulan hizmetler çeşitleniyor ve kalitesi iyileşiyor. Vatandaş memnuniyeti kamu yöneticilerinin performans hedeflerini belirlenmesinde ve başarılarının ölçülmesinde kullanılabilir. Böylece atama kararlarının somut ölçümlere dayandırılması mümkün olabilir."

Çalışma genişleyecek
Geçen yıl 14 il ve 19 ilçede yapılan çalışma, bu yıl 21 il ve 35 ilçede gerçekleştirildi. 2008'de TOBB ve TEPAV işbirliğiyle 16 anakent belediyesi mercek altına alınacak.

TMME 2007 üçüncü çeyrek sonuçlarına göre, ulusal endeks 74.3'ten 74.6'ya, yerel yönetim endeksi 5 puanlık artışla 57.2'den 62.9'a çıktı. İl bazında Kayseri ve Eskişehir en yüksek memnuniyet seviyesine ulaştı, Samsun'un ise memnuniyet seviyesi düşen tek il oldu. 

İlçe bazında İstanbul-Fatih ve Konya-Karatay en yüksek memnuniyeti sağlarken, Ankara-Çankaya'da memnuniyet 8 puan yükselmesine rağmen en düşük seviyede kaldı.