Hakem heyetleri tüketicinin yanında
Zonguldak’ın Alaplı ilçesi Tüketici Koruma Derneği Başkanı Halit Tekin, Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinin tüketicilerin yanında olduğunu belirterek, ”Hak arama bilincine hızlı ve pratik katkı sunan Hakem Heyetleri her zaman tüketicinin yanındadır. Köpeğiniz bile ölse bedelini isteyin" dedi.
Alaplı Tüketici Koruma Derneği Başkanı Halit Tekin, Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinin Tüketicilerin sorunlarının çözülmesi noktasında her zaman tüketicinin ve haklının yanında olduğunu bildirdi.
Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerin her geçen gün daha da nitelikli hale geldiğini ve Hak arama bilincine hızlı ve pratik katkı sunduğunu belirten Tekin, “Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri haklının yanında yer almaktadır. İlginç ve bir o kadar da hukuki değer taşıyan kararlara imza atmaya başladı. Başta Adalet ve Maliye Bankalıklarının hemen hemen hiçbir katkı sunmamalarına, fiziki mekan, insan kaynağı, finans imkansızlıklara rağmen Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri, her geçen gün daha da nitelikli hale gelmektedir. Özellikle tüketici örgütü temsilcilerinin yer aldığı heyetlerde daha nitelikli ve hukuki değer taşıyan kararlara imza atılmaktadır. Bunlara onlarca güzel örnek eklenebilir. Ancak satın aldığı köpeği ölen bir vatandaşın kazandığı tazminat kararı, bilgisi dışında Koski tarafından değiştirilen su sayacı kararı ve Voltaj dalgalanması nedeniyle Bedaş’ı zararın tazminine mahkum eden tüketici şikayetleri ve Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’nin geldiği nokta ile birlikte tüketici bilincinin geliştiğine güzel bir örnektir. Köpeğin ölüm nedenin tıbbı olarak tespit ettirir. Veteriner Fakültesi köpeğin satın alındığı tarihten beri ‘canlı parva virüsü ve iç parazit’ hastalıklarını tespit eder ve raporlar. Tüketici satın aldığı firmadan satın alma bedeli ve masraflarını ister ancak satıcı ödeme niyetinde değildir. Bunun üzerine Selçuklu Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne durumu bir dilekçe ile bildirir. Heyet incelemesini tamamlar ve tüketicinin haklı olduğuna, satın alım bedeli olan 450 YTL ile 80 TL’lik masrafın tüketiciye iadesine karar verir. Böylece hastalıklı-ayıplı köpeğin satıcısı, tüketiciye köpeğin bedelini ödemek zorunda kalır. Tüketici sorunlarının bozulan kundura, buzdolabı çamaşır makinesi olmadığının, hakem heyetlerinin işlevinin de yalnızca bu olmadığının her türlü ‘hak ihlali’ endişesinde tüketicilerin ‘hak’ arayabilecekleri önemli bir kurul olduğunun en güzel örneklerinden biri daha verilmiştir. Koşulları ne olursa olsun tüketicilerin ‘hak’ aramak istedikleri zaman kendilerine ücretsiz yardım eden bir merciinin olduğunu haklı olmaları ve hak aramaları durumunda tüm zararlarını karşılandığını bilmelerinde yarar vardır. Adalet, Maliye, İçişleri ve Sanayi Bakanlıklarının öncelikle ve ivedilikle olmak üzere diğer tüm bakanlık ve kurumların Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’ne gereken ilgiyi göstererek vatandaşların adliye koridorlarında yıllarca süren hasmane süreçler yerine daha ekonomik ve kolay hak arayabilecekleri bu sürece katkı sunmalıdırlar. Hak arama bilincine hızlı ve pratik katkı sunan Hakem Heyetleri daha güzel kararlara imza atmaya devam edecektir" dedi.
