Başkan Karaosmanoğlu, İSU Genel Müdürü İlhan Bayram ile beraber, kurumdaki çeşitli birimlerde incelemelerde bulundu. Yetkililerden bilgi alan Karaosmanoğlu, kurum içindeki veznede fatura ödemeye gelen vatandaşlarla da sohbet etti. Bilgi işlem biriminin yanı sıra ALO 185 servisindeki faaliyetler hakkında bilgi alan Karaosmanoğlu, ''Görevimiz Kocaeli halkının memnuniyetini kazanmak. İSU çok güzel çalışmalara imza attı. Bu bir kadro işidir. İSU bizim gözbebeğimizdir, ona en iyi şekilde bakmalıyız. İSU, artık bir aile oldu. O enerjiyle çalışıyor. İSU, iftihar ettiğimiz bir kurum haline geldi'' dedi.

Başkan Karaosmanoğlu, ''Türkiye'nin en önemli insan kaynaklarını değerlendiren bir kurum haline geldik. Burada beynini, emeğini, gönlünü bu işe veren güzel bir ekip oluşturduk. Hangi işi yapıyorsak, onu en güzel şekilde yapmaya çalıştık. Türkiye'ye örnek olalım, model olalım istedik. Önemli projelere, yeniliklere imza attık. Türkiye'de gıpta edilen bir kurum haline geldik. Kocaeli halkı bizi gördü, tanıdı. Performansımızı, ona gösterdiğimiz sevgi ve saygıyı, altyapı çalışmalarımızı, üstyapıda yaptıklarımızı, çevreye olan duyarlılığımızı ajandasına yazdı. Ve Kocaeli halkı da her fırsatta bize olan güvenini ortaya koydu'' ifadesini kullandı.

İSU'nun ALO 185 birimine de konuk olan Başkan Karaosmanoğlu, Çağrı Merkezi'nin özel eğitim almış, konusunda tecrübeli 21 personeliyle 7 gün 24 saat boyunca vatandaşlardan gelen arıza ihbarı, şikayet ve sorulara cevap verdiğini söyledi. Kocaeli'nin her yerinden gelen şikayetleri kayıt altına alıp, ilgili bölgeye online olarak ileten ALO 185 personelinin günde ortalama 700 şikayete cevap verdiği ifade edildi.

Sadece şikayetlerin değil, abone açma kapama bilgileri, fatura sorgulama gibi konularda da vatandaşa bilgi verilen ALO 185 biriminde Başkan Karaosmanoğlu, kısa süreliğine de olsa telefonun başına geçti. Başkan Karaosmanoğlu ALO 185'i arayan vatandaşlarla telefonda görüşerek, sıkıntılarını dinledialdı. Arıza bildirmek için aradıkları ALO 185 hattında karşılarında Büyükşehir Belediye Başkanı'nı bulunca şaşıran vatandaşlar, Karaosmanoğlu'na İSU'dan duydukları memnuniyeti de aktardı. Başkan Karaosmanoğlu, genel müdür Bayram ile İSU yetkililerinden vatandaşın su faturalarını ödemelerinden PTT şubelerine ve bankalara otomatik ödeme talimatı vermeye yönlendirilmesi konusunda çalışma yapılmasını istedi. Karaosmanoğlu, otomatik ödemenin vatandaş için de, İSU için de büyük kolaylık olduğuna ifade etti.

İHA

Yayın Tarihi : 17 Kasım 2009 Salı 13:29:04

Güncelleme :17 Kasım 2009 Salı 15:04:40