Bir bankaya kredi almak için başvuruda bulunan Acar, bankanın aldığı fahiş ücret karşısında şoke oldu. Bankanın faiz oranlarıyla ödeme planına yansıyan rakamları karşılaştıran Acar, banka yetkilileriyle görüşerek aradaki farkın sebebini sordu. Yetkililerden dosya masrafının eklendiğini öğrenen Özcan Acar, Kocaeli Büyükşehir Tüketici Hakları Masası’na gelerek bu konuda ne yapması gerektiğini sordu. Tüketici Masası’nın yönlendirmesiyle İzmit İlçe Hakem Heyeti’ne banka aleyhine başvuruda bulunan Acar’a burada bankanın dosya masrafı adı altında aldığı paranın haksız bir uygulama olduğu belirtilerek, ödediği parayı geri alması kararı verildi. Bankanın aldığı parayı hesabına yatırmasını bekleyen Acar, bir süre sonra eline gelen dava tebliği ile bankanın kendisine parayı vermemek için dava açtığını öğrendi. Bunun üzerine dosya masrafıyla ilgili dava sonuçları ve haberlerini inceleyen Acar, bu konunun tüketici lehine olduğu sonucunu çıkardı ve davaya bu şekilde hazırlandı. Bankanın açtığı dava Kocaeli 2. Asliye Hukuk Mahkemesi’nde görüldü. Her iki tarafı da dinleyen Hâkim Mustafa Ali Çakır, hem dosya masrafının Özcan Acar’a ödenmesine hem de dava masraflarının banka tarafından karşılanmasına karar verdi. Savunmasında bankanın hazırladığı sözleşmede tüketiciyi bilgilendirici ifadelerin yer almadığını vurgulayan Özcan Acar, kendisine sözleşmenin 2. nüshasının da verilmediğini belirtti. Sözleşmede dosya masrafının kesildiğine ilişkin herhangi bir hüküm bulunmadığını ifade eden Acar, bankanın tanıtım kampanyalarıyla da tüketiciyi yanılttığını kaydetti. Tüketici aleyhine olan tüm bu bilgilerle dosya masrafının ödenmesi talebinde bulunan Acar, mahkeme heyetinin kendisini haklı bulmasıyla ödediği tüm dosya masrafını bankadan geri aldı. “Taraflar arasındaki anlaşmazlık hayat sigortası ve komisyon ile ilgili Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti Başkanlığı yasal dayanağının bulunup bulunmadığından çıkmaktadır. 4077 sayılı yasanın 5 ve 6. maddeleri birlikte değerlendirildiğinde bankanın yaptırdığı hayat sigortası ve alınan komisyonun yasal dayanağının bulunmadığı kanaati mahkememizce oluşmuş. Bu durumda Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti Başkanlığı’nın kararı yerinde olduğundan iptal isteminin reddi yoluna gidilmiştir” denildi. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Tüketici Hakları Masası sorumlusu Mehmet Köçer, dosya masrafı uygulamasının tüketiciler için hala kanayan bir yara olduğunu söyledi. Bu konuda tüketici lehine sonuçlanmış yüzlerce dava bulunmasına rağmen bankaların bu haksız uygulamayı devam ettirdiğini hatırlatan Köçer, bankaların aynı zamanda yanıltıcı reklamlarla da tüketiciyi yanlış yönlendirdiğini belirtti. Tüketicilerin çok dikkatli olmasını ve ellerindeki tüm belgeleri saklamasını isteyen Köçer, “Tüketicilerin mağdur olmaması için bilinçli olması gerekiyor. Bu konuda tüketici dernekleri ve Büyükşehir Tüketici Hakları Masası gerek broşürlerle gerekse diğer tanıtım araçlarıyla üzerine düşeni yapıyor. Tüketicilerin haklarını öğrenmesi için bu bilgileri dikkatle takip etmesi ve Büyükşehir Tüketici Hakları Masası’na başvurmaları gerekiyor. Kanunlar tüketiciden yana. Ancak tüketicilerin haklarını bilmesi ve gerekli yerlere başvurmaları gerekiyor” şeklinde konuştu.