Kumluca Belediyesi, ‘TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ belgesini almaya hak kazandı.

Kumluca Belediye Başkanı Hüsamettin Çetinkaya, vatandaşlardan gelen istek ve şikayetlerin kayıt altına alınması, takibi ve sonuçlandırmasının belediyelerin asli görevi olduğunu belirtti. Başkan Çetinkaya, “Bizde belediye olarak vatandaşa en iyi bir şekilde hizmet verdiğimizi belgelendirmek için bu belgeyi alarak kanıtlamış oluyoruz. Vatandaşların Kumluca Belediyesi’ne şikayet, talep ve sorunları için 7 gün 24 saat 153 nolu telefonu arayarak ya da bizzat Halkla İlişkiler Bürosu’na müracaat edebilirler” dedi.

Belediye olarak kendisine emanet edilen kişisel verileri gizlilik ilkesine bağlı kalarak kayıt altına aldıklarını belirten Başkan Çetinkaya, “Alınan ihbar ve şikayetleri önyargısız ve adil bir şekilde değerlendirme yaparak, vatandaşlarımıza gerçekçi, uygulanabilir çözümler sunuluyor” şeklinde konuştu. Belediye personelinin vatandaşlarına sunduğu hizmetlerde sürekli iyileştirmeler yaparak, hızlı ve etkin çözümler üretebilmek için gerekli olan eğitimleri aldığını belirten Başkan Çetinkaya, yeni teknolojik gelişmeleri hizmete çevirme yollarını sistemine entegre ederek geliştirdiklerini sözlerine ekledi. Başkan Çetinkaya, TS ISO 10002 belgesi için, 10 Nisan 2010 tarihinde TSE Başkanı Tahir Büyükhelvacıgil ve konukların katılacağı bir tören düzenleyeceklerini de sözlerine ekledi.