Avea Müşteri Hizmetlerinden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orçun Onat, Avea müşterisi en mutlu olan operatör olacağını söyledi.

Dedepark Otel'de avea hizmetleri hakkında bilgi veren Orçun Onat, Avea müşterilerinin en mutlu operatör olacaklarını belirterek, ''Müşterilerimizin memnun olması için çalışmalarımız sürdürüyoruz. Yaptığımız projeler de önceliğimiz müşteri memnuniyetidir. Yeni yatırımlarla büyümeye ve müşterilerimizin hayatına değer katmaya devam ediyoruz. 2004-2010 yılları arasında alt yapıya gerçekleştirdiğimiz yatırım miktarı 1.6 milyar doları aşıyor. Türkiye nüfusunun yüzde 96.6'sına ulaşıyor. 3G kapsama alanımızı hızla genişletiyoruz. 2010 yılı sonu itibariyle 11.6 milyon aboneye sahip olduk. Çağrı Merkezi'nde günde 150 bin çağrı alıyoruz. Tüm faaliyetlerimizi odak noktasında müşteri olan bir yaklaşımla ele alıyoruz. Müşterilerimizle olan iletişimimizi her geçen gün güçlendiriyoruz. 2010 yılında çağrı merkezimize gelen çağrıların yaklaşık yüzde 80'ni 20 saniye içinde cevapladık. Ortalama cevaplama hızımızı 3 kat artırdık. İlk çağrıda çözüm oranımızı yüzde 95'e çıkardık. Müşterilerimize geri dönüş süremizi 5 saat düşürdük. Eskişehir'de ki pazar payımız yüzde 30 civarındadır. İl genelinde ise 40 ana bayimiz, 171 alt bayimiz bulunuyor. 2011'in sonunda 63 ana bayi ve 195 alt bayi sayısına ulaşmayı hedefliyoruz. Eskişehirliler bizi tercih ettikçe, bizde Eskişehir'li müşterilerimizin yanında olacağız'' diye konuştu.